Politika privatnosti

1Rukovalac podacima

Rukovalac Vašim podacima o ličnosti je trgovac koji upravlja internet prodavnicom Gratis.ba (gratis.ba). Podatke obrađujemo u skladu sa propisom: važeći Zakon o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine.

Za sva pitanja u vezi sa obradom podataka pišite nam na [email protected] sa naznakom „Zaštita podataka".

2Koje podatke prikupljamo

Nepotpune narudžbe: ukoliko započnete popunjavanje forme za narudžbu, a ne završite je, podaci koje ste unijeli (ime i telefon) mogu biti privremeno sačuvani kako bismo Vas kontaktirali i pomogli Vam da završite kupovinu, ako je došlo do tehničkog problema. Ove podatke brišemo najkasnije u roku od 30 dana.

Ne prikupljamo podatke o platnim karticama, bankovnim nalozima (osim broja računa koji nam sami dostavite radi povrata novca), niti posebne vrste podataka (zdravlje, vjerska ili politička uvjerenja i sl.).

3Svrha i pravni osnov obrade

4Kolačići (cookies) i slične tehnologije

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na Vašem uređaju. Koristimo ih u sljedeće svrhe:

• Neophodni kolačići – omogućavaju rad korpe, sesije i forme za narudžbu. Bez njih sajt ne može ispravno da funkcioniše.
• Analitički kolačići (npr. Google Analytics) – pomažu nam da razumemo kako posjetioci koriste sajt, kako bismo ga unapredili.
• Marketinški kolačići (Meta Pixel / Facebook, Google Ads) – služe za mjerenje uspešnosti oglasa i prikaz relevantnih reklama na drugim platformama.

Kolačiće možete u svakom trenutku obrisati ili blokirati u podešavanjima svog preglednika. Blokiranje neophodnih kolačića može onemogućiti narudžbu. Podešavanja oglasa možete upravljati i direktno na Facebook-u i Google-u.

5Obavještenja putem Viber-a, SMS-a i push poruka

• Nakon narudžbe možemo Vam poslati poruku putem Viber-a ili SMS-a sa potvrdom, informacijom o slanju ili jednokratnom posebnom ponudom uz Vašu narudžbu.
• Push obavještenja u pregledniku šaljemo samo ako ste ih sami odobrili klikom na „Dozvoli". Odjavu možete izvršiti u podešavanjima preglednika.
• Od promotivnih poruka možete se odjaviti u svakom trenutku – odgovorom „STOP", blokiranjem pošiljaoca ili slanjem zahtjeva na [email protected]. Odjava ne utiče na poruke vezane za isporuku Vaše narudžbe.

6Kome prosljeđujemo podatke

Vaše podatke prosljeđujemo isključivo u mjeri neophodnoj za navedene svrhe, i to:

• kurirskoj službi (X-Express) – ime, adresa, telefon i iznos otkupnine, radi isporuke;
• pružaocu knjigovodstvenih usluga i programa za fakturisanje – radi izdavanja računa;
• pružaocima IT usluga (hosting, serveri, CDN, email i Viber/SMS servisi) – koji podatke obrađuju po našem nalogu i ne smiju ih koristiti u druge svrhe;
• Meta Platforms i Google – u obliku tehničkih podataka i događaja (npr. „narudžba završena") radi mjerenja oglasa, gdje je moguće u heširanom (šifrovanom) obliku;
• državnim organima – samo kada smo na to obavezani zakonom.

Vaši podaci se nikada ne prodaju niti iznajmljuju trećim licima.

7Iznošenje podataka u inostranstvo

Pojedini pružaoci usluga (npr. Meta, Google, Cloudflare) mogu obrađivati tehničke podatke na serverima van Bosne i Hercegovine, uključujući zemlje Evropske unije i SAD. Iznošenje se vrši uz odgovarajuće mjere zaštite predviđene zakonom (standardne ugovorne klauzule i certificirani okviri zaštite podataka).

8Koliko dugo čuvamo podatke

• Podaci o narudžbama i računi – u rokovima propisanim računovodstvenim i poreskim propisima.
• Evidencija reklamacija – najmanje dvije godine od podnošenja reklamacije, odnosno u roku propisanom zakonom.
• Nepotpune narudžbe – najduže 30 dana.
• Podaci za marketing – do povlačenja pristanka ili odjave.
• Kolačići – u skladu sa rokom trajanja svakog pojedinačnog kolačića (od trajanja sesije do najviše 2 godine).

Po isteku rokova podaci se brišu ili trajno anonimizuju.

9Vaša prava

U vezi sa svojim podacima o ličnosti imate pravo na:

Zahtjev možete poslati na [email protected]. Radi zaštite Vaših podataka, možemo zatražiti potvrdu identiteta (npr. broj telefona sa kog je izvršena narudžba). Na zahtjev odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana.

Ukoliko smatrate da je obrada Vaših podataka nezakonita, imate pravo da podnesete pritužbu organu: Agencija za zaštitu ličnih/osobnih podataka u Bosni i Hercegovini (www.azlp.ba).

10Sigurnost podataka

• Komunikacija sa sajtom odvija se preko šifrovane HTTPS (SSL/TLS) veze.
• Pristup podacima imaju samo ovlaštena lica kojima su podaci neophodni za obavljanje posla, uz obavezu čuvanja povjerljivosti.
• Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite od neovlaštenog pristupa, gubitka, izmjene ili zloupotrebe podataka.

11Maloljetne osobe

Naš sajt nije namijenjen licima mlađim od 16 godina i svjesno ne prikupljamo njihove podatke. Ukoliko saznamo da smo prikupili podatke maloletnog lica bez saglasnosti roditelja ili staratelja, takve podatke ćemo obrisati.

12Izmjene politike privatnosti

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati uslijed promjena propisa ili načina rada. Važeća verzija je uvijek objavljena na ovoj stranici, sa datumom posljednjeg ažuriranja.

Posljednje ažuriranje: 06.10.2026.