Uslovi korištenja i kupovine

1Opšte odredbe

Ovi Uslovi korištenja (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju način korištenja internet prodavnice Gratis.ba, dostupne na adresi gratis.ba, kao i prava i obaveze trgovca i kupca prilikom kupovine proizvoda putem sajta.

Korištenjem sajta i slanjem narudžbe potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uslove, kao i Politiku privatnosti, stranicu Dostava i plaćanje i stranicu Reklamacije i zamjene, koje čine sastavni dio ovih Uslova.

Na odnose koji nisu uređeni ovim Uslovima primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine, a naročito Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini („Sl. glasnik BiH", br. 25/06 i 88/15).

2Podaci o trgovcu

3Korisnici sajta

• Pregled sajta je slobodan, bez obaveze registracije.
• Narudžbu može izvršiti punoljetno, poslovno sposobno lice. Maloljetne osobe mogu naručivati samo uz saglasnost roditelja ili staratelja.
• Kupovina se vrši bez kreiranja korisničkog naloga – dovoljno je da tačno popunite formu za narudžbu.
• Prodaja se vrši isključivo krajnjim kupcima za ličnu upotrebu. Zadržavamo pravo da ograničimo količinu proizvoda po narudžbi ili po kupcu.

4Proizvodi i opisi

• Trudimo se da opisi, karakteristike, dimenzije i fotografije proizvoda budu što tačniji i potpuniji.
• Fotografije i video snimci mogu biti ilustrativnog karaktera; moguća su manja odstupanja u nijansi boje (uslijed podešavanja ekrana), pakovanju ili dizajnu koja ne utiču na osnovnu namjenu i funkcionalnost proizvoda.
• Ako proizvod bitno odstupa od opisa sa sajta, imate pravo na reklamaciju u skladu sa stranicom Reklamacije i zamjene.
• Dostupnost proizvoda se ažurira redovno, ali se može desiti da proizvod bude rasprodat nakon slanja narudžbe. U tom slučaju ćemo Vas kontaktirati i ponuditi zamjenski proizvod ili otkazati narudžbu, bez ikakvih troškova za Vas.
• Prije upotrebe proizvoda obavezno pročitajte priloženo uputstvo i sigurnosna upozorenja.

5Cijene i akcije

• Sve cijene su iskazane u konvertibilnim markama (KM) i predstavljaju konačne maloprodajne cijene koje kupac plaća za proizvod. Trošak dostave se prikazuje posebno prije potvrde narudžbe.
• Za narudžbu važi cijena prikazana u trenutku slanja narudžbe.
• Precrtana („stara") cijena predstavlja cijenu po kojoj je proizvod ranije prodavan ili redovnu cijenu proizvoda van akcije.
• Ponude 1+1 GRATIS, paketi i akcije važe u periodu i pod uslovima navedenim na stranici proizvoda, do isteka akcije ili zaliha. Akcije se ne mogu naknadno primijeniti na već isporučene narudžbe.
• Posebne ponude prikazane nakon narudžbe (dodaci, poklon iznenađenja, jednokratne ponude putem Viber-a ili SMS-a) važe samo u navedenom roku i pridružuju se postojećoj narudžbi.
• U slučaju očigledne greške u cijeni (npr. tehnička greška ili greška pri unosu), zadržavamo pravo da narudžbu ne potvrdimo, o čemu ćemo Vas odmah obavijestiti, uz mogućnost kupovine po ispravnoj cijeni.

6Narudžba i zaključenje ugovora

1. Odaberite proizvod, opciju (boju, veličinu, paket) i količinu.
2. Popunite formu sa podacima za dostavu: ime i prezime, adresu, mjesto, poštanski broj i broj mobilnog telefona.
3. Prije slanja provjerite podatke i ukupan iznos za plaćanje.
4. Klikom na dugme za potvrdu narudžbe šaljete ponudu za kupovinu sa obavezom plaćanja.
5. Nakon slanja prikazuje se stranica sa potvrdom prijema narudžbe. Po potrebi Vas naš operater kontaktira telefonom radi potvrde podataka.

Ugovor o prodaji smatra se zaključenim u trenutku kada trgovac potvrdi narudžbu (telefonom, porukom ili slanjem pošiljke). Zadržavamo pravo da odbijemo ili otkažemo narudžbu u slučaju nepotpunih ili očigledno netačnih podataka, sumnje na zloupotrebu, nedostupnosti proizvoda ili ako je kupac ranije neopravdano odbijao pošiljke.

7Plaćanje

Plaćanje se vrši isključivo gotovinom pouzećem – kuriru prilikom preuzimanja pošiljke. Ne naplaćujemo nikakve dodatne naknade za ovaj način plaćanja. Detalji su navedeni na stranici Dostava i plaćanje.

8Dostava

Dostava se vrši na teritoriji Bosne i Hercegovine putem kurirske službe X-Express, po cijeni od 9,00 KM po narudžbi, u roku od 1 do 3 radna dana od slanja. Rizik od slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca u trenutku preuzimanja pošiljke.

9Odustanak, zamjena i reklamacije

• Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
• Za nesaobraznost proizvoda trgovac odgovara dvije godine od dana prijema.
• Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana, a rješavamo je u roku od 15 dana od podnošenja.

Kompletan postupak, obrazac za odustanak i izuzeci opisani su na stranici Reklamacije i zamjene.

10Obaveze korisnika

Korisnik se obavezuje da:

• prilikom narudžbe unosi tačne i potpune podatke i da ne naručuje u ime drugog lica bez njegove saglasnosti;
• preuzme i plati naručenu pošiljku, ili da narudžbu blagovremeno otkaže prije slanja;
• ne šalje lažne, šaljive ili masovne narudžbe;
• ne pokušava da naruši rad sajta, zaobiđe sigurnosne mjere, automatski preuzima sadržaj (scraping) ili koristi sajt na nezakonit način.

U slučaju kršenja ovih obaveza, zadržavamo pravo da odbijemo dalje narudžbe korisnika i da zahtijevamo naknadu nastale štete (npr. troškova dostave i povrata neopravdano odbijenih pošiljaka).

11Recenzije i komentari

Recenzije prikazane na sajtu odnose se na iskustva kupaca sa proizvodima. Slanjem recenzije, fotografije ili komentara dajete nam neisključivo pravo da ih objavimo na sajtu i u promotivnim materijalima, bez navođenja punog imena i prezimena. Zadržavamo pravo da ne objavimo ili uklonimo sadržaj koji je uvredljiv, neistinit, sadrži lične podatke trećih lica ili reklamira druge proizvode.

12Intelektualna svojina

Sav sadržaj sajta – tekstovi, fotografije, video snimci, grafika, logotipi, dizajn i programski kod – vlasništvo je trgovca ili njegovih partnera i zaštićen je propisima o autorskom pravu i žigovima. Zabranjeno je kopiranje, preuzimanje, mijenjanje ili korištenje sadržaja u komercijalne svrhe bez prethodne pisane saglasnosti.

13Ograničenje odgovornosti

• Ulažemo maksimalan napor da sajt bude dostupan i bez grešaka, ali ne možemo garantovati neprekidan rad, niti odsustvo tehničkih grešaka i prekida uslijed održavanja ili okolnosti van naše kontrole.
• Ne odgovaramo za štetu nastalu nepravilnom upotrebom proizvoda, nepridržavanjem uputstva ili upotrebom suprotno namjeni.
• Ne odgovaramo za kašnjenja u isporuci prouzrokovana višom silom, vremenskim nepogodama, štrajkovima ili postupanjem kurirske službe, ali ćemo Vam pomoći da pošiljku dobijete što prije.
• Sajt može sadržati linkove ka sajtovima trećih lica, za čiji sadržaj i politiku privatnosti ne odgovaramo.
• Ova ograničenja ne isključuju niti umanjuju prava potrošača koja su propisana zakonom.

14Zaštita podataka

Lične podatke kupaca obrađujemo isključivo u svrhu realizacije narudžbe i u skladu sa propisom: važeći Zakon o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine. Sve informacije o obradi podataka, kolačićima i Vašim pravima nalaze se na stranici Politika privatnosti.

15Izmjene uslova

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uslova u bilo kom trenutku. Izmjene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu i ne odnose se na narudžbe poslate prije objavljivanja izmjena. Preporučujemo da Uslove pročitate prije svake kupovine.

16Merodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Uslove i ugovore zaključene putem sajta primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine. Eventualne nesporazume nastojimo da riješimo sporazumno, putem naše korisničke podrške. Potrošač se može obratiti i: Ombudsmen za zaštitu potrošača u BiH, kao i nadležne tržišne inspekcije i udruženja za zaštitu potrošača.

Ukoliko spor ne bude riješen sporazumno, nadležan je stvarno nadležni sud u Bosni i Hercegovini.

Posljednje ažuriranje: 06.10.2026.